Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:
Se tiver ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresentar algum vício ou defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Assim que recebermos o e-mail, enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. Será necessária a autorização desse setor para que a troca seja efetuada. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e, se necessário, prosseguiremos com a troca.
O prazo para solicitar a troca por este motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail. Você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago

  • Receber um novo produto igual ao encomendado

  • Receber um produto de valor semelhante

  • Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora. O prazo para o valor retornar ao seu cartão pode ser de até 120 dias, conforme a operadora e o fechamento da fatura.

Caso o reembolso seja necessário, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF usado na compra em nosso site.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
O mesmo se aplica para trocas reprovadas após análise. Nestes casos, o reenvio será feito via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Atenção: A Loja Decorei Casa não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.